Diputado Andrés Longton exige fiscalización a raíz de cobros excesivos en cuentas de agua en Petorca
Luego de recibir múltiples denuncias de parte de vecinos de Petorca por alzas injustificadas en las cuentas de agua potable.
El diputado por la zona, Andrés Longton, ofició a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), el aumento de los cobros coincide con el recambio de medidores realizado por la empresa Esval, lo que eventualmente podría ser una de las causas.
“Hay familias que de un mes a otro vieron duplicados sus cobros sin que haya existido un mayor consumo. Eso genera incertidumbre e injusticia, por eso pedimos que se investigue y se entreguen respuestas claras”, indicó el parlamentario.
En el documento enviado a la SISS, el diputado Andrés Longton solicitó una revisión técnica del proceso de instalación de medidores, la evaluación de los cobros realizados y la elaboración de un informe que permita transparentar lo ocurrido. A su vez, tambien pidió abrir espacios de información y diálogo con la comunidad afectada.
“El agua es un derecho básico. No puede ser que familias que ya hacen esfuerzos por pagar este servicio se enfrenten además a cobros que no reflejan su consumo real. Esperamos que esta fiscalización se haga en terreno y a la brevedad”, agregó.
PARA: Sr. Jorge Rivas Chaparro,
Superintendente de Servicios Sanitarios (SISS)
DE: Diputado Andrés Longton Herrera
MATERIA: Solicitud de revisión ante denuncias ciudadanas por
posibles cobros excesivos en cuentas de agua en la
Provincia de Petorca.
En virtud de lo establecido en el Artículo 9° de la Ley Nº18.918, Orgánica
Constitucional del Congreso Nacional, y en los Artículos 308 y 309 del
Reglamento de la Cámara de Diputados, me dirijo a usted con el fin de
transmitir la creciente preocupación manifestada por vecinos de la
provincia de Petorca, quienes han planteado posibles inconsistencias en los
montos facturados por el servicio de agua potable tras el recambio de
medidores realizado por la empresa sanitaria ESVAL S.A.
Según indican los antecedentes recabados en una jornada de recepción de
denuncias ciudadanas realizada el pasado martes 8 de abril, algunas
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12:32familias han experimentado aumentos notables en sus boletas mensuales
que no se condicen, según su apreciación, con el consumo habitual
registrado antes de la instalación de los nuevos medidores digitales.
Considerando la importancia del servicio prestado y su impacto directo en
la vida cotidiana de las personas, es pertinente que las instancias
correspondientes evalúen técnicamente la situación.
POSIBLES DERECHOS AFECTADOS (EN CASO DE VERIFICARSE LAS
DENUNCIAS)
En caso de confirmarse alguna deficiencia o error en los procesos de
facturación, podrían verse comprometidos derechos esenciales de los
usuarios contemplados en:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
que garantiza:
✓ El derecho a recibir un servicio en condiciones equitativas y con
estándares de calidad.
✓ El derecho a la información clara, veraz y oportuna respecto de los
bienes y servicios contratados.
✓ El derecho a no ser objeto de cobros indebidos.
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12:32• DFL MOP N° 382 de 1988 (Ley General de Servicios Sanitarios), que
impone a las concesionarias del servicio de agua potable la obligación
de aplicar procedimientos de medición y cobro técnicamente validados
y sujetos a fiscalización de la SISS.
SOLICITUDES
Con base en los antecedentes expuestos y en el ánimo de contribuir a
esclarecer esta situación, respetuosamente solicito a la Superintendencia de
Servicios Sanitarios:
- Realizar una revisión técnica y administrativa del procedimiento de
recambio de medidores en la provincia de Petorca, incluyendo una
evaluación de los dispositivos instalados y la correlación entre
consumo registrado y cobros efectuados.
- Verificar si existen casos en que los valores facturados pudieran
alejarse significativamente de los promedios históricos sin causa
justificada, y si corresponde, aplicar medidas correctivas.
- Elaborar un informe consolidado sobre el proceso de fiscalización
solicitado, que contenga las observaciones técnicas, eventuales
recomendaciones y, de ser pertinente, propuestas de mejora en los
sistemas de atención a usuarios.
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12:32• Facilitar instancias de diálogo e información con la comunidad
afectada, de manera que se garantice transparencia en los resultados
de esta revisión y se resguarde la confianza en el sistema.
Reitero que esta solicitud se enmarca en el respeto al trabajo que realiza
ESVAL como concesionaria del servicio y se motiva exclusivamente en la
necesidad de responder con responsabilidad institucional a las inquietudes
planteadas por la ciudadanía. La fiscalización y la transparencia son pilares
fundamentales para asegurar un sistema de servicios públicos justo y
eficiente.
Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a disposición para colaborar
en todo lo que esté a nuestro alcance.
Atentamente,
Andrés Longton Herrera
Diputado
